Conditions générales
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Bienvenue chez Fraîcheo. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web et votre achat de produits dans notre boutique en ligne. En accédant à notre site web, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions générales.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site web ou d'effectuer un achat.
1. À propos de Fraîcheo
Fraîcheo exploite cette boutique en ligne et fournit les produits et services disponibles via ce site web. Notre boutique est alimentée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous proposer nos produits.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@shopfraicheo.com.
2. Admissibilité à utiliser notre boutique
En utilisant ce site web ou en passant une commande, vous confirmez que vous êtes légalement capable de conclure un accord contraignant dans votre pays ou que vous avez l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal, le cas échéant.
Vous ne pouvez pas utiliser notre site web ou nos produits à des fins illégales ou non autorisées.
3. Informations sur les produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions de produits, les spécifications, les images, les prix et autres informations affichées sur notre site web sont exacts et à jour.
Les couleurs et l'apparence des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre écran, de votre appareil ou des conditions d'éclairage.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations sur les produits, de corriger les erreurs ou d'apporter des modifications à notre gamme de produits lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
4. Prix
Les prix sont affichés sur notre site web dans la devise sélectionnée ou affichée pour votre emplacement.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits à tout moment avant qu'une commande ne soit passée. Toute modification de prix n'affectera pas les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les taxes applicables, les frais d'expédition ou d'autres frais seront affichés lors du paiement, le cas échéant.
5. Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous proposez d'acheter les produits sélectionnés sous réserve des présentes conditions générales.
Après avoir passé une commande, vous recevrez normalement une confirmation de commande par e-mail. Une commande peut être soumise à vérification avant d'être traitée et expédiée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les cas suivants :
- Prix ou informations sur le produit incorrects
- Problèmes de disponibilité des produits
- Soupçon de fraude ou de transactions non autorisées
- Informations client incorrectes ou incomplètes
- Commandes qui enfreignent les présentes conditions générales
Si nous annulons une commande après réception du paiement, tout montant dû vous sera remboursé conformément à la loi applicable et à notre politique de remboursement.
6. Paiement
Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des modes de paiement disponibles lors du paiement.
En soumettant les informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que les informations que vous fournissez sont exactes.
Les paiements sont traités via Shopify et/ou des fournisseurs de services de paiement tiers. Nous ne stockons pas directement les détails complets des cartes de paiement.
7. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées conformément aux informations de livraison fournies sur notre page Expédition et livraison.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les retards de courrier, les jours fériés, le traitement douanier, les conditions météorologiques et les périodes de forte demande.
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors de la passation d'une commande.
8. Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre page Retours et contacter notre service clientèle avant de renvoyer un article.
L'éligibilité et les procédures de retour peuvent dépendre du produit, de son état et du motif du retour.
Rien dans notre politique de retour ou dans les présentes conditions générales n'est destiné à limiter les droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables en vertu de la loi.
9. Remboursements
Les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre politique de remboursement et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera normalement émis selon le mode de paiement original, sauf indication contraire ou accord.
10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@shopfraicheo.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas affectés par les présentes conditions générales.
11. Promotions et codes de réduction
De temps en temps, Fraîcheo peut offrir des réductions, des codes promotionnels ou des offres spéciales.
Les promotions peuvent être soumises à des conditions supplémentaires, y compris les dates d'expiration, les exigences d'achat minimum, les produits éligibles ou les limites d'utilisation.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.
Nous nous réservons le droit de retirer ou de corriger une promotion en cas d'erreur manifeste, d'utilisation abusive ou d'autre raison légitime, sous réserve de la loi applicable.
12. Utilisation du site web
Vous vous engagez à ne pas utiliser abusivement notre site web ou à ne pas interférer avec son fonctionnement normal.
Vous ne devez pas :
- Utiliser le site web à des fins illégales ou frauduleuses
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site web ou à nos systèmes
- Introduire des virus, des logiciels malveillants ou d'autres technologies nuisibles
- Collecter ou utiliser abusivement des informations sur d'autres utilisateurs
- Copier ou exploiter le contenu du site web en violation des droits de propriété intellectuelle applicables
13. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le contenu disponible sur le site web de Fraîcheo, y compris le texte, les graphiques, l'image de marque, les logos, les images et la conception du site web, appartient à Fraîcheo ou est sous licence de Fraîcheo et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser notre site web à des fins de shopping personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou exploiter commercialement notre contenu sans autorisation lorsque cette autorisation est requise par la loi.
14. Services et liens tiers
Notre site web peut utiliser ou contenir des liens vers des sites web, des applications, des fournisseurs de paiement, des services de livraison ou d'autres services tiers.
Les services tiers peuvent être régis par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Fraîcheo n'est pas responsable du contenu ou des pratiques des sites web tiers indépendants que nous ne contrôlons pas.
15. Disponibilité du site web
Nous nous efforçons de maintenir notre site web et nos services disponibles, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou sans erreur à tout moment.
Nous pouvons suspendre, mettre à jour ou modifier temporairement des parties du site web pour des raisons de maintenance, de sécurité, techniques ou opérationnelles.
16. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Fraîcheo ne sera pas responsable des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles ou qui résultent de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Rien dans les présentes conditions générales n'exclut ou ne limite toute responsabilité ou tout droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou limité en vertu de la loi applicable.
17. Confidentialité
Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles.
18. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre pour refléter les changements apportés à notre site web, à nos produits, à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales.
Toute condition mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Les modifications s'appliqueront à partir de la date de leur publication, sauf disposition contraire de la loi.
19. Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par la loi applicable. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions ne vous prive des protections obligatoires du consommateur qui vous sont offertes en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence.
20. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
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