Expédition et livraison
Chez Fraîcheo, nous voulons que votre commande vous parvienne en toute sécurité et aussi facilement que possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le traitement, la livraison et le suivi.
Traitement des Commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre commande.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si disponibles.
Délais de Livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de :
8 à 10 jours ouvrables après l'expédition
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, des services de messagerie locaux, des jours fériés et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Livraison Gratuite dans l'UE
Nous offrons actuellement la livraison gratuite vers les destinations de l'Union Européenne prises en charge.
Les destinations de livraison disponibles seront affichées lors du paiement.
Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre suivi.
Veuillez prévoir un court délai pour que les informations de suivi deviennent actives après avoir reçu votre confirmation d'expédition.
Retards d'Expédition
Occasionnellement, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison de :
- Forte demande saisonnière
- Jours fériés
- Retards des services de messagerie locaux
- Conditions météorologiques
- Traitement douanier ou frontalier
- Autres circonstances indépendantes de notre volonté
Si votre commande semble significativement retardée, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à vérifier son statut.
Adresse de Livraison Incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une adresse incorrecte après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à support@shopfraicheo.com.
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition.
Commandes Perdues ou Manquantes
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord :
- Vérifier autour de votre propriété ou du lieu de livraison désigné
- Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins
- Contacter le transporteur local
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider.
Colis Endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos ou des vidéos claires du colis et du produit
Notre équipe de support examinera le problème et vous aidera à déterminer les prochaines étapes appropriées.
Besoin d'Aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison, contactez-nous à l'adresse suivante :
Notre équipe de support client vise à répondre dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Merci d'avoir acheté chez Fraîcheo.