Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Fraîcheo, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat ou interagissez autrement avec nous.
Notre boutique est alimentée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous offrir nos produits et services.
Informations que nous recueillons
Selon la façon dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :
- Coordonnées : telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
- Informations de commande : y compris les produits achetés, les détails de la commande, les informations de livraison et l'historique des transactions.
- Informations de paiement : les détails de paiement sont traités par Shopify et les fournisseurs de services de paiement applicables. Nous ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte de paiement.
- Informations de compte : si vous créez un compte client, nous pouvons collecter les informations associées à ce compte.
- Informations sur l'appareil et l'utilisation : telles que votre adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages visitées et la manière dont vous interagissez avec notre site web.
- Informations de communication : les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez pour une question, une demande de retour ou une demande de service client.
- Préférences marketing : informations indiquant si vous avez choisi de recevoir des communications promotionnelles de notre part.
Comment nous utilisons vos informations
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
- Traiter et exécuter vos commandes
- Organiser l'expédition et la livraison
- Traiter les paiements et les transactions
- Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
- Fournir un support client
- Gérer les retours et autres demandes liées aux commandes
- Détecter et prévenir la fraude ou l'utilisation abusive
- Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience client
- Envoyer des communications marketing lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi applicable l'autorise
- Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires
Bases légales du traitement
Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction exigeant une base légale pour le traitement, nous pouvons traiter vos informations personnelles sur l'une ou plusieurs des bases suivantes :
- Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter votre commande ou fournir les services que vous avez demandés.
- Consentement : lorsque vous nous avez donné la permission, par exemple pour certaines activités de marketing ou de cookies.
- Intérêts légitimes : lorsque nécessaire pour exploiter, améliorer et protéger notre entreprise, à condition que ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits.
- Obligations légales : lorsque nous devons nous conformer aux lois ou réglementations applicables.
Shopify
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Shopify traite certaines informations personnelles dans le cadre de la fourniture de la plateforme, du paiement, de la sécurité et d'autres services utilisés par notre boutique.
Shopify peut traiter vos informations conformément à ses propres politiques de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
Comment nous partageons les informations personnelles
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise et fournir nos services, y compris :
- Shopify et nos fournisseurs de services de commerce électronique
- Processeurs de paiement
- Partenaires d'expédition, d'exécution et de livraison
- Fournisseurs de support client
- Fournisseurs d'hébergement web et de technologie
- Fournisseurs de services d'analyse et de performance
- Partenaires publicitaires et marketing, lorsque cela est autorisé
- Conseillers professionnels tels que des comptables ou des conseillers juridiques
- Autorités gouvernementales ou autres parties lorsque la loi l'exige
Nous ne partageons les informations que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour le service pertinent, l'objectif commercial ou l'exigence légale.
Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser vos préférences, comprendre l'utilisation du site web, améliorer les performances et, le cas échéant, fournir des publicités personnalisées.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et du processus de paiement. D'autres cookies, tels que les cookies d'analyse ou de publicité, peuvent nécessiter votre consentement en fonction de votre emplacement.
Vous pouvez gérer les préférences de cookies applicables via la bannière de cookies ou les contrôles de confidentialité affichés sur notre site web.
Communications marketing
Si vous vous abonnez pour recevoir des communications marketing de Fraîcheo, nous pouvons vous envoyer des informations sur les produits, les promotions et les mises à jour.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le message ou en nous contactant.
Se désabonner des communications marketing ne nous empêchera pas d'envoyer des communications transactionnelles essentielles relatives à vos commandes.
Transferts internationaux de données
Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des informations personnelles dans des pays en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque la loi applicable l'exige, des garanties appropriées peuvent être utilisées pour protéger les informations personnelles transférées à l'échelle internationale.
Conservation des données
Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris l'exécution des commandes, la tenue des registres commerciaux et fiscaux, la résolution des litiges, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.
Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type d'informations et des exigences légales applicables.
Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles, y compris le droit de :
- Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de vos informations personnelles le cas échéant
- Demander la restriction de certains traitements
- Vous opposer à certaines utilisations de vos informations personnelles
- Demander une copie portable de certaines informations
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
- Vous désinscrire de certaines communications marketing
- Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente
Ces droits peuvent être soumis à certaines limitations ou exceptions en vertu de la loi applicable.
Pour soumettre une demande de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse support@shopfraicheo.com.
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes de confidentialité.
Sécurité
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage d'informations en ligne ne peut être garantie comme étant complètement sécurisée.
Confidentialité des enfants
Notre boutique n'est pas destinée aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants en violation de la loi applicable.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la question.
Liens de tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites web tiers.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site web tiers que vous visitez.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, services ou exigences légales.
Lorsque nous apportons des modifications, nous pouvons mettre à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, la manière dont vos informations personnelles sont traitées, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Fraîcheo