Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Fraîcheo, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique quand les remboursements peuvent être effectués, comment ils sont traités et à quoi s'attendre après l'approbation d'un remboursement.
Admissibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être disponibles dans les circonstances suivantes :
- Un retour approuvé qui a été reçu et inspecté
- Un produit qui arrive endommagé ou défectueux
- Un produit incorrect livré
- Une annulation de commande admissible
- Autres circonstances où un remboursement est requis en vertu de la loi applicable sur la protection du consommateur
Si votre demande implique le retour d'un produit, veuillez consulter notre politique de retour et contacter notre équipe de support client avant de renvoyer l'article.
Comment demander un remboursement
Pour demander de l'aide concernant un remboursement, contactez-nous à support@shopfraicheo.com et fournissez :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison de votre demande
- Des photos ou des vidéos claires où l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes appropriées.
Remboursements des articles retournés
Lorsqu'un retour est requis, les remboursements sont normalement traités après que le produit retourné a été reçu et inspecté.
Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le montant admissible sera remboursé selon votre mode de paiement original.
Droit de rétractation de l'UE
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir un droit légal de vous rétracter de certains achats en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sous réserve des exceptions applicables.
Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, nous fournirons tout remboursement requis en vertu de la loi applicable sur la consommation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les biens retournés aient été reçus ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que les biens ont été renvoyés, lorsque la loi le permet.
Tous les droits de consommateur obligatoires dont vous disposez en vertu de la loi applicable ne sont pas limités par cette politique de remboursement.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos claires montrant le problème. Des photos de l'emballage peuvent également être demandées si votre colis est arrivé endommagé.
Après avoir examiné le problème, nous vous informerons de la solution disponible conformément à la loi applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir passée.
Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les demandes d'annulation avant qu'une commande n'ait été traitée ou expédiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre notre politique de retour ou exercer tout droit d'annulation légal applicable.
Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés sont normalement retournés au même mode de paiement utilisé pour l'achat original.
Nous ne pouvons normalement pas effectuer de remboursement sur une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement.
Délais de traitement des remboursements
Après que nous ayons approuvé et traité votre remboursement, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.
Veuillez noter que les institutions financières peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire après l'émission d'un remboursement par Fraîcheo.
Frais d'expédition
La question de savoir si les frais d'expédition originaux ou de retour sont remboursables dépendra de la raison du remboursement et des droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable sur la consommation.
Lorsqu'un droit de rétractation légal de l'UE s'applique, les frais de livraison standard admissibles seront remboursés comme l'exige la loi. Les coûts supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que l'option standard peuvent ne pas être remboursables.
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé lorsque cela est approprié et autorisé par la loi applicable.
Toute réduction d'un remboursement sera évaluée en fonction des circonstances de la commande et n'affectera pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
Remboursements manquants ou retardés
Si vous avez reçu la confirmation que votre remboursement a été traité mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez :
- Accorder suffisamment de temps à votre fournisseur de paiement pour traiter le remboursement
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou de carte
- Contacter votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement si nécessaire
Si vous avez effectué ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre remboursement, veuillez nous contacter à support@shopfraicheo.com.
Droits des consommateurs
Aucune disposition de cette politique de remboursement n'est destinée à exclure, restreindre ou réduire les droits obligatoires du consommateur qui vous sont applicables en vertu de la loi.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse suivante :
Notre équipe de support client s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi.
Fraîcheo