Retours
Chez Fraîcheo, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Demandes de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@shopfraicheo.com.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
- Des photos du produit si cela est pertinent
Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit généralement :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Être retourné avec son emballage d'origine
- Inclure tous les accessoires, pièces et composants fournis avec le produit
- Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de modification ou de dommage accidentel
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions confirmer son éligibilité.
Articles non retournables
Il se peut que nous ne puissions pas accepter les retours pour les produits qui :
- Ont été utilisés ou endommagés après la livraison
- Ont été altérés, modifiés ou réparés
- Manquent de pièces, d'accessoires ou d'emballages d'origine
- Sont retournés sans l'approbation préalable de notre équipe d'assistance
Si vous n'êtes pas sûr que votre produit puisse être retourné, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible et fournissez :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
- Des photos de l'emballage si le colis est arrivé endommagé
Notre équipe examinera les informations et vous conseillera sur les prochaines étapes appropriées.
Expédition de retour
Si votre retour est approuvé, notre équipe de support vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour correctes.
Veuillez ne pas renvoyer un article à l'adresse indiquée sur le colis d'origine, sauf si notre équipe vous demande spécifiquement de le faire.
Les frais d'expédition de retour peuvent varier en fonction du motif du retour et des circonstances de votre commande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance. Nous vous indiquerons si un échange est possible pour votre produit et vous donnerons les étapes suivantes.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant le retour d'un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre service clientèle vise à répondre dans les 24 heures, du lundi au vendredi.